Аудитория всегда с энтузиазмом принимает попытки говорить с ней на одном языке и только повышает лояльность. Но работает это только в том случае, если у вас получилось сделать всё натурально.
Натужные попытки, в которых очевидна неискренность, только оттолкнут вашего клиента или пользователя, даже если изначальный концепт увиденного был ему интересен или выгоден.
Язык целевой аудитории в социальных сетях
ВКонтакте
Воспользуйтесь статистикой, которую собирает социальная сеть — там указан возраст, пол, регион и даже круг интересов.
Найти общий язык подачи для всех своих подписчиков сложно — лучше ориентироваться на среднестатистический портрет вашего клиента.
Telegram
Сначала сформируйте образ своего клиента, создав под него определённый “язык”, а уже потом начинайте кампанию по сбору аудитории.
YouTube
Получайте подсказки, собирайте статистику о целевой аудитории и работайте с каналом в Творческой студии YouTube.
Узнайте, как раскрутить социальные сети с нуля в этой статье.
Пишем от лица целевой аудитории интересно и нативно: пошаговая инструкция
Пол пути
Найти точки соприкосновения со своей аудиторией и подражать их манере общения и потребления контента — только пол пути
Важно
Надо понимать, что конкретно нужно делать, чтобы подражание речи клиента давало свои плоды и не приводило к неприятным для вашего бизнеса последствиям
Переход на язык ЦА очень эффективен, так как клиент или пользователь реагирует на подобное очень положительно
Не стоит делать текст или сценарий/озвучку нейтральными, пытаться скрыть факт того, что вы пытаетесь говорить от лица целевой аудитории
Во-первых, это невозможно, во-вторых — такой шаг навстречу аудитории пойдёт вам только на пользу
Изучите целевую аудиторию
Если вы планировали запуск своего бизнеса и уже работали над его продвижением, то эта работа уже должна быть выполнена — полностью или частично. Если нет, то это первое, за что стоит приняться.
Определите примерный среднестатистический “сетевой образ” своего клиента — базовая информация и интересы.
Создайте манеру общения
Манера
Исходя из данных, полученных в процессе выполнения предыдущего шага, создайте приблизительную манеру общения вашего среднего клиента.
Пример
Например, если это мужчина средних лет, увлекающийся мотоциклами и всем, что с ними связано, то понятный ему язык общения, скорее всего, будет в меру “свойским”, технично-экспертным и обильно приправленный личным опытом.
Не стоит считать клиента глупым — большинство из них прекрасно понимает, что вы пытаетесь сделать. Именно поэтому тратить ресурсы на попытки скрыть очевидное не стоит.
Внедрение в контент
Определившись с задачей — непосредственно языком большинства вашей аудитории, можно начать работу над его внедрением в контент.
Важно делать это осторожно и естественно, не выбиваясь из общей канвы своей оригинальной подачи.
Изменения должны быть мягкими, желательно постепенными, если у вас есть на это время.
Постепенно прокачивайте личный бренд. Читайте о бренде здесь.
Анализ
Анализируйте реакцию. Если аудитория положительно приняла изменения, можно попробовать расширить их и активнее двигаться в этом направлении — генерировать больше контента, активнее применять практики, показавшие себя положительно.
Следите за динамикой подписчиков. Аудитория никогда не бывает статичной. Если вы всё делаете правильно, то она будет увеличиваться, а значит, и меняться в процентном соотношении.
Не стоит надеяться на один “язык” общения с аудиторией, созданный в начале работы над сближением с ней — его необходимо менять и модернизировать в соответствии с потребностями клиентов.
Важно понимать, что работа над языком ЦА — это длительный процесс, задачи которого будут постоянно меняться в зависимости от настроений и потребностей аудитории.
Следите за комментариями, отвечайте на них. Подробнее о комментариях читайте здесь.
Преимущества и недостатки общения с ЦА
Для любого бизнес-проекта переход на язык своей аудитории будет как минимум полезным.
В тех случаях, где не было хороших результатов по конверсии, смена стиля общения с ЦА поможет исправить ситуацию, а более успешным проектам, где и до перемен была правильная пиар-стратегия, принесёт небольшие, но приятные бонусы.
После смены манеры общения с клиентами не рекомендуется возвращаться к прежним методам — это может вызвать раздражение аудитории. Откатывайте изменения только в том случае, если они привели к негативному результату.
Итог
Секрет успешного перехода на язык ЦА заключается в глубоком понимании её ядра — среднестатистического подписчика. Однако внедряя новый формат общения, будьте готовы к тому, что часть аудитории его не примет и временно показатели по конверсии незначительно снизятся. В будущем это компенсируется приростом новой аудитории, заинтересованной в новом формате с самого начала.
